Condiciones generales聽 de devoluciones
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o trav茅s del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuaci贸n:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 d铆as naturales sin necesidad de justificaci贸n.
Este plazo de desistimiento expirar谩 a los 14 d铆as naturales del d铆a que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiri贸 la posesi贸n material de los bienes adquiridos en LUBRICANTES.EU o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 d铆as naturales del d铆a que el Usuario o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquiri贸 la posesi贸n material del 煤ltimo de esos bienes que compon铆an un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 d铆as naturales desde el d铆a de la celebraci贸n del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deber谩 notificar su decisi贸n a LUBRICANTES.EU Podr谩 hacerlo, en su caso, a trav茅s de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisi贸n, debe expresar de forma clara e inequ铆voca que es su intenci贸n desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podr谩 utilizar este聽modelo de formulario de desistimiento聽que LUBRICANTES.EU pone a su disposici贸n, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci贸n que expresa inequ铆vocamente la decisi贸n de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, LUBRICANTES,EU reembolsar谩 al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de env铆o (con la excepci贸n de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de env铆o diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m谩s tardar en 14 d铆as naturales a partir de la fecha en la que LUBRICANTES.EU es informado de la decisi贸n de desistir por el Usuario.
LUBRICANTES.EU reembolsar谩 al Usuario utilizando el mismo m茅todo de pago que emple贸 este para realizar la transacci贸n inicial de compra. Este reembolso no generar谩 ning煤n coste adicional al Usuario. No obstante, LUBRICANTES.EU podr铆a retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o art铆culos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devoluci贸n de los mismos, seg煤n qu茅 condici贸n se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a LUBRICANTES.EU en la direcci贸n facilitada en el聽Aviso Legal聽y deber谩 hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m谩s tardar en el plazo de 14 d铆as naturales a partir de la fecha en que LUBRICANTES.EU fue informado de la decisi贸n de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deber谩 asumir el coste directo de devoluci贸n (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Adem谩s, ser谩 responsable de la disminuci贸n de valor de los productos resultante de una manipulaci贸n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter铆sticas y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art铆culo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De forma enunciativa, y no exhaustiva, este ser铆a el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de m煤sica o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en f谩brica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega. En este mismo sentido se rige la prestaci贸n de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistir谩 el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestaci贸n del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por LUBRICANTES.EU habr谩 perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se har谩 ning煤n reembolso si el producto ha sido usado m谩s all谩 de la mera apertura del mismo, de productos que no est茅n en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido alg煤n da帽o tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y dem谩s documentos que en su caso los acompa帽en, adem谩s de una copia de la factura de compra.
Devoluci贸n de productos defectuosos o error en el env铆o
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deber谩 ponerse en contacto con LUBRICANTES.EU inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario ser谩 entonces informado sobre c贸mo proceder a la devoluci贸n de los productos, y estos, una vez devueltos, ser谩n examinados y se informar谩 al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustituci贸n del mismo.
El reembolso o la sustituci贸n del producto se efectuar谩 lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 d铆as siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electr贸nico confirmando que procede el reembolso o la sustituci贸n del art铆culo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de alg煤n defecto, cuando realmente exista, ser谩 reembolsado 铆ntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devoluci贸n. El reembolso se efectuar谩 por el mismo medio de pago que el Usuario utiliz贸 para pagar la compra.
Garant铆as
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garant铆as sobre los productos que pueda adquirir a trav茅s de este Sitio Web, en los t茅rminos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo LUBRICANTES.EU por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos a帽os desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripci贸n realizada en LUBRICANTES.EU y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea as铆 respecto de los productos entregados al Usuario, este deber谩 proceder tal y como se indica en el apartado Devoluci贸n de productos defectuosos o error en el env铆o.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podr铆an presentar caracter铆sticas no homog茅neas siempre y cuando estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formar谩n parte de la apariencia individual del producto, y no ser谩n un defecto.
Por otra parte, podr铆a llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricaci贸n por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, 茅ste tambi茅n tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar c贸mo ejercer su derecho de garant铆a legal directamente frente a los mismos durante los dos a帽os siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la informaci贸n en relaci贸n con la garant铆a de los productos.
Exoneraci贸n de responsabilidad
Salvo disposici贸n legal en sentido contrario, LUBRICANTES.EU no aceptar谩 ninguna responsabilidad por las siguientes p茅rdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera p茅rdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- P茅rdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, p茅rdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos)
- Toda otra p茅rdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formaliz贸 el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, LUBRICANTES.EU tambi茅n limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- LUBRICANTES.EU aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualizaci贸n fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las m铆nimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resoluci贸n de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta 铆ndole.
- LUBRICANTES.EU actuar谩 con la m谩xima diligencia a efectos de poner a disposici贸n de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, p茅rdidas o hurtos del producto.
- Fallos t茅cnicos que por causas fortuitas o de otra 铆ndole, impidan un normal funcionamiento del servicio a trav茅s de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. LUBRICANTES.EU pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y env铆o/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- LUBRICANTES.EU no se har谩 responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, LUBRICANTES,EU tampoco se har谩 responsable de una devoluci贸n err贸nea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con LUBRICANTES.EU sean electr贸nicas (correo electr贸nico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electr贸nico de comunicaci贸n y reconoce que todo contrato, notificaci贸n, informaci贸n y dem谩s comunicaciones que LUBRICANTES.EU env铆e de forma electr贸nica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condici贸n no afectar谩 a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con LUBRICANTES.EU a trav茅s de los datos de contacto que se facilitan en el聽Aviso Legal聽y, en su caso, a trav茅s de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, LUBRICANTES.EU puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electr贸nico o en la direcci贸n postal y tel茅fono facilitados
Renuncia
Ninguna renuncia de LUBRICANTES.EU a un derecho o acci贸n legal concreta o la falta de requerimiento por LUBRICANTES.EU del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondr谩, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerar谩 al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de LUBRICANTES.EU a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtir谩 efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resoluci贸n firme dictada por autoridad competente, el resto de las cl谩usulas permanecer谩n en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaraci贸n de nulidad.
Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo 铆ntegro existente entre el Usuario y
LUBRICANTES.EU en relaci贸n con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y LUBRICANTES.EU reconocen haber consentido la celebraci贸n de un contrato sin haber confiado en ninguna declaraci贸n o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Protecci贸n de datos
La informaci贸n o datos de car谩cter personal que el Usuario facilite a LUBRICANTES.EU en el curso de una transacci贸n en el Sitio Web, ser谩n tratados con arreglo a lo establecido en la Pol铆tica de Privacidad o de protecci贸n de datos (contenida, en su caso, en el聽Aviso Legal). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha informaci贸n y datos y declara que toda la informaci贸n o datos que facilita son veraces.
Legislaci贸n aplicable y jurisdicci贸n
El acceso, navegaci贸n y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a trav茅s del mismo se regir谩n por la legislaci贸n espa帽ola. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegaci贸n y/o uso del Sitio Web, o con la interpretaci贸n y ejecuci贸n de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre LUBRICANTES.EU y el Usuario, ser谩 sometida a la jurisdicci贸n no exclusiva de los juzgados y tribunales espa帽oles.
Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a LUBRICANTES.EU sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a trav茅s de los datos de contacto que se facilitan en el聽Aviso Legal.
Adem谩s, LUBRICANTES.EU dispone de hojas oficiales de reclamaci贸n a disposici贸n de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a LUBRICANTES.EU en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en el聽Aviso Legal.
Asimismo, si de la celebraci贸n de este contrato de compra entre LUBRICANTES.EU y el Usuario emanara una controversia, el
Usuario como consumidor puede solicitar una soluci贸n extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resoluci贸n de litigios en l铆nea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este m茅todo a trav茅s del siguiente sitio web:聽https://ec.europa.eu/consumers/odr/.